Принцип за качество
Основните принципи за качеството за първи път са систематизирани и публикувани през 2000г. в документа на ISО. Те се прилагат от организациите и техните ръководства за по-добро управление и функциониране на същите. Тези принципи са:
1. Насоченост към клиента. Организациите съществуват заради клиентите и те трябва непрекъснато “да задоволяват настоящите и бъдещите им потребности, да изпълняват техните изисквания и да се стремят да надминат техните очаквания”.
2. Лидерство. “Ръководителите определят единството на целите и ориентацията на организацията. Те трябва да създават и поддържат вътрешна среда, в която хората са ангажирани изцяло с постигане целите на организацията”.
З. Приобщаване на хората. “Хората от всички равнища представляват същността на организацията и тяхното пълно приобщаване дава възможност способностите им да се впрегнат в полза на организацията”.
4. Процесен подход. “Желаният резултат се постига по-ефикасно, когато дейностите и свързаните с тях ресурси се управляват като процес”.
5. Системен подход на управление. “Определянето, разбирането и управлението на взаимосвързаните процеси като една система допринася за ефективността и ефикасността на организацията при постигане на целите й”.
6. Непрекъснато подобряване. “Непрекъснатото подобряване на постиженията на организацията като цяло трябва да се превърне в постоянна цел на организацията”.
7. Вземане на решение, основано на факти. “Ефикасните решения се базират върху анализите на данни и информация”.
8. Взаимноизгодни отношения с доставчици. “Дадена организация и нейните доставчици са взаимозависими и взаимноизгодните отношения повишават способността и на двете страни да създават стойност”.
Основните предимства и резултатите, свързани с прилагането на посочените принципи на управление на качеството са дадени във вътрешната електронна страница на Международната организация по стандартизация ISO.