Он-лайн потребителят
Като цяло интернет населението е по-младо, по-богато и по-добре образовано от общото население, като съотношението „мъже – жени” е почти еднакво. Но тъй като все повече хора се включват в интернет, населението на киберпространството става все по-разнообразно. Ползвателите на интернет като цяло ценят повече информацията и са склонни да реагират отрицателно па послания, насочени само към продаването. Те искат да решат каква маркетингови информация ще получат, за какви продукти и услуги и при какви условия. При он-лайн маркетинга потребителят, а не продавачът дава разрешението и контролира взаимните контакти.
Интернет потребителите имат 24-часов достъп до различни информационни източници, поради което са по-информирани и по-различаващи се купувачи.
Те могат:
(1) да получат информация за множество марки, включително за разходите, цената, характеристиките и качеството им;
(2) да инициират искания за реклама и информация от производители и търговци на дребно;
(3) да формулират онази оферта, която желаят;
(4) да накарат търговските агенти да потърсят различни продавачи и да ги поканят да направят своите оферти.
Тези нови он-лайн възможности означават, че процесът на размяна до голяма степен се инициира и контролира от потребителя; продавачите трябва да бъдат поканени да участват в размяната. И дори след като се включат в процеса, пак потребителите определят правилата на играта и се защитават с помощта на агента и посредници. Потребителите определят от каква информация се нуждаят, каква оферта искат и каква цена ще платят – и по този начин преобръщат до голяма степен традиционните маркетингови практики.