За повечето малки и средни фирми в България PR е все още тъмна и непозната област. За едни това е модерно понятие, което не познават достатъчно, а за други е поредната “измишльотина”, за която те “за нищо на света няма да дадат нито лев”. А дали наистина е така? С развитието на бизнес отношенията и присъединяването на България към Единния Европейския пазар уменията по фирмени комуникации се превръщат в ключов фактор за успех. PR се занимава именно с тях. Public Relations (PR) представлява комплекс от дейности, насочени към създаване на идеалните взаимоотношения на фирмата с нейните клиенти, доставчици, партньори и служители (или т. нар. външни и вътрешни публики). Именно добрата PR практика може да създаде така желания за всяка фирма позитивен имидж, който да привлече нови клиенти и чужди инвеститори. Когато един малък бизнес се провали, поражението често се приписва на лоша конюнктура и ниска капитализация вместо на други грешки. Много рядко провалът се отдава на липсата на ефективни комуникации, които биха могли да моделират положително поведението на потенциалните клиенти и по този начин да се избегне банкрут. Като предприемач вие не можете да разчитате на своя финансиращ източник да създаде широкoтo публично представяне, от което вашият бизнес се нуждае за да оцелее. Ето защо, от първия ден вие трябва да поемете лидерството в това живо усилие, приемайки факта, че добрите резултати идват само след внимателно планиране и въвеждане на реалистична и работеща PR стратегия. Преди да постигнете истински растеж и просперитет, вашите целеви публики трябва не само да научат, че вашата фирма съществува, но те трябва да бъдат мотивирани да действат във ваша полза. Добре планираната PR програма означава да управлявате начина, по който другите възприемат вашия бизнес. За целта вие трябва да достигнете до потенциалните клиенти, да ги убедите и да ги тласнете към действие. И между другото, не само потенциалните клиенти. И други целеви аудитории се нуждаят от PR внимание, ако искате те наистина да работят за вас – например служителите, местните жители и доставчиците. Казано по друг начин, вие винаги имате някакъв контакт с вашите вътрешни и външни публики, независимо дали го искате или не! В основата на всичко това стои една проста истина, която ние знаем, но често забравяме: “Хората действат, в зависимост от своето възприемане на фактите”.Така че въпросът пред вас, г-н или г-жо Предприемач, е: мислили ли сте за някои от необслужените начини на възприемане на фирмата, които биха могли да тласнат вашия бизнес по-близо до банкрут отколкото до успех? Отношения, на които ако не обърнете необходимото внимание, могат наистина да доведат до действия противоположни на вашите цели.Например:
• Ако потенциалните клиенти не са запознати с вашия продукт или услуга, вие няма да ги имате за клиенти;
• Ако клиентите не останат убедени в ценността на вашия продукт или услуга, вие ще ги загубите;
• Ако вашите служители смятат, че на вас не ви пука за тях, това ще влоши производителността;
• Ако дори един клиент вярва, че вие го дискриминирате – въпреки че на практика не е така – могат да възникнат множество ненужни проблеми;
• Ако месните жители не възприемат вашия бизнес, като добро място за работа, вие ще се сблъскате с голямо текучество и трудности за наемане на качествени служители;
• Ако застрахователите възприемат фирмата, като силно рискова, те няма да осигурят бизнес покритието, от което вие имате нужда;
• Ако журналистите се съмняват във вашите мотиви и вие не ги убедите в противното, вие ще се сдобиете с лоша публичност;
• Ако партньорите ви вярват на това, което казват за вашата фирма някои от конкурентите, съвместното предприятие, което така силно желаете може да не се реализира; Очевидно, малките фирми имат ограничени ресурси да противостоят на вредното отношение, споделяно от публиките с най-голямо значение за успеха на техния бизнес. Все пак има определени действия, които вие можете да предприемете за да достигнете до тези публики. Имайки в предвид важността на тази тема за оцеляването на фирмата и потенциалните разходи за PR, като начало вие можете да проучите някои близки PR експерти, желаещи да ви партнират при прохождането на вашия бизнес. Заедно, вие можете да предприемете следните конкретни стъпки: Първо, степенувайте вашите външни публики, според тяхната важност за фирмата. Например: №1 Клиенти; №2 Потенциални клиенти; №3 Служители; №4 Местни и търговски медии; №5 Местната бизнес общност; №6 Лидери на общността и т.н. Второ, доколкото времето ви позволява, контактувайте с членове от всяка публика и си нахвърляйте техните впечатления за вашия бизнес, особено проблемните области. Трето, подгответе специални съобщения, които не само осигуряват детайли за качеството и разнообразието на вашия продукт и обслужване, но третират позитивно проблемите, които са се откроили по време на разговорите. Четвърто, помислете за най-ефективните средства за да предадете всяко едно съобщение до всяка отделна публика. Например кратки срещи, брифинги, официални обяди, медийни интервюта, официални посещения във вашата фирма, промоционални събития, брошури, разнообразие от други комуникационни тактики. Как ще разберете, че вашите усилия променят възприемането на фирмата към по-добро? С времето вие би трябвало да забележите по-добра запознатост с вашия бизнес, особено относно това как той се представя на пазара; повишена възприемчивост към вашите съобщения от страна на клиентите; все по-силно осъзнаване в обществото на ролята, която вашата фирма играе в своя сектор; и разбира се, повишаващ се брой потенциални клиенти. Тези резултати се проследяват чрез редовни разговори с хора от всички ключови публики, чрез мониторинг на печатните и електронни медии за споменаване на вашите съобщения или гледни точки и чрез контакти с ключови клиенти и потенциални клиенти. Добре помнете какъв е залога – нито повече, нито по-малко от оцеляването на вашия бизнес! Така че, наблюдавайте отблизо най-важното, и помнете че хората във вашата общност или пазар се държат, като всеки друг човек – те предприемат действия на база своето възприемане на фактите, които чуват за вас и за вашата фирма. Ето защо вие трябва да правите всичко необходимо за да достигнете до тези хора, да ги убедите във вашия начин на мислене и да ги накарате да предприемат действията, които водят до успеха на вашия бизнес.
This entry was posted
on Monday, December 24th, 2007 at 08:08 and is filed under PR.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.
You can leave a response, or trackback from your own site.