Продукт (product)
Продукт (product) е всичко, което може да се предложи за задоволяване на нуждите и желанията на потребителите и представлява ценност, полезен е за тях и е обект на размяна. В избраната от нас дефиниция за продукт се съдържат три характерни особености:
Първо. Продукт е всичко, което е в състояние да задоволи нужда и желание, (при условие че участва в пазарните отношения). Продукти са физическите материални (домати, телевизор, автомобил) и нематериални стоки (въздух, газ), услугите (консултация при лекар, езиково обучение за деца, застраховане на имущество), идеите (за създаване на безотпадни технологии, за семейно планиране). Но продукти според маркетинга са и личностите (оперната певица Райна Кабаиванска, президентът на САЩ Джордж Буш) и организациите (за защита правата на децата, Националната служба за борба с организираната престъпност). Макар и да не очакват покупка, те също се надяват на съпричастност и подкрепа от другата страна. Артистът се бори за известност, политикът – да спечели гласоподаватели, а организациите – за кауза и добро отношение.
Широкият обхват на понятието продукт е основание за прилагане на маркетинг в най-различни области. Маркетингови (пазарни) възможности се крият не само в огромната палитра от стоки, но и в необятния спектър от услуги, а също в изкуството, политиката, религията.
Второ. Продуктът е с определена ценност и полезност за потребителя. Полезност (utility) е задоволството, което потребителят получава от продукта. Разграничават се следните четири равнища на полезност:
Полезност по форма, която е резултат от предлагането на продукта в подходяща и желана от потребителите форма. Създава се от производителите (микровълнова фурна, пригодена за монтиране на стената), а също и от членовете по канала на разпределение (доматено пюре, което в склада на едро се поставя в буркани от 0,05 кг с капачки на винт за двутрикратна употреба).
Полезност по място, респ. по време. Тези две равнища са следствие от допълнителната ценност, прибавена към продуктите, поради това че потребителите могат да ги получат на подходящо и желано място, съответно в удобно време. Обикновено живеещите в София не пътуват до Бургас или Силистра, за да си купят риба, тъй като тя се продава в столичните рибарски магазини. Предприемчивите търговци доставят прясна риба във време, когато търсенето е повишено. Ако клиентът може безпрепятствено да се снабди с такава за Никулден (религиозен празник, на който по традиция се яде риба), той ще се възползва и от полезността по време.
Следва продължение…