Потребители
Определянето на потребителите като неконтролиран фактор е в съответствие с философията на маркетинговата концепция. В активно действаща пазарна среда суверенното право на потребителя да избира какво да купува, кога, къде и при какви условия да извърши покупката, е безспорно. Този факт налага на производителите да оценяват купувачите си, да ги структурират в желани пазарни сегменти, да конструират модели на процеса за вземане на решение за покупка за различните потребителски групи, да разработват специфични конструкции от маркетингови инструменти, ориентирани към специфични пазари.
Точната и съобразена с реалната практика оценка на потребителите изисква да се отчете едно обстоятелство, което през последните години все по-силно въздейства върху отношенията между производителите и техните купувачи. Можем да поставим въпроса, в действителност наистина ли потребителите са абсолютно независими при вземането на решение за покупка. Т.е. може ли да се приеме, потребителите са типичен пример на неконтролиран елемент на маркетинговата среда. Без да се оспорва суверенното право на потребителите на последно решение за вида и мащаба на покупката. В много случаи (най-вече при покупката на инвестиционни стоки) активната намеса на производителите не само е възможна, но тя е абсолютно задължителна. Това е действие, което работи в полза и на производителите, и на потребителите. Що се отнася до покупката на стоките за крайно потребление, чрез различни варианти на комбинацията от промоционни техники производителите или техните посредници могат не само по-добре да информират потребителите си, но и в не малка степен да моделират поведението и решенията им за покупка. В този смисъл имаме основание да оценим потребителите като относително неконтролиран фактор на маркетинговата среда.