Организация и управление на промяната
Том Питърс, известен консултант по фирмено управление, разглежда промяната като главна опасност за големите бизнесструктури, които трудно се приспособяват. Той обръща внимание върху десет фактора, чието действие в съвременните условия е “смъртоносно” за големите корпорации:
1. Безпрецедентна несигурност.
2. Недостиг на Време
3. Разпокъсан пазар
4. Качество, дизайн, обслужване
5. Поведние на фирмите-гиганти
6. Нови организационни конфигурации
7. Модификации в икономиите от мащаби
8. Кооперационни връзки
9. Интернационализация във всички сфери
10. Обогатяване на длъжностите на линейните служители
Как ще реагират организациите на такива драматични промени следва да анализираме.
Организационната промяна е проблем, който притеснява съвременните мениджъри. През последните години се появиха множество публикации, в които се набляга върху необходимостта от планиране на промяната. В някои фирми са изградени структурни единици, чиято мисия е именно организационното планиране. Създаването на единици за планиране е специфичен отговор на потребността от системни и формализирани процедури за предвиждане на промени в структурата, технологията и персонала на една организация и за тяхното въвеждане.
Много от опитите за промени в организациите се натъкват на съпротива от страна на персонала. Промяната възбужда рационални и ирационални емоционални реакции, тъй като тя е свързана с несигурност. Съществуват редица причини, поради които хората се противопоставят на промяната, в частност и на организационната промяна. Изследванията сочат четири основни причини на съпротива:
а) ограниченост на личните интереси
б) неправилно разбиране и недоверие
в) различия в преценките
г) нетърпимост към промяната
Съпротивата срещу промяната е вид човешка реакция, фирменото ръководство трябва да предприема действия за нейното ограничаване. Свеждането й до минимум позволява промяната да бъде приета по-лесно. Освен това дейността на персонала може да се регионализира по-бързо ако съпротивата е по-слаба.
Ето шест подхода, които се прилагат за свеждане до минимум на съпротивата срещу промяната:
- обучение и комуникация
- участие и ангажиране
- улесняване и подкрепа
- преговаряне и постигане на съгласие
- манипулиране и кооптиране (привличане)
- явна и скрита принудa